Política de Reembolso

Na Pisou BR, prezamos pela transparência. Por isso, nossa política de reembolso foi criada para ser clara, justa e equilibrada — oferecendo uma boa experiência ao cliente, sem abrir brechas para abuso.

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✅ Direito de Arrependimento (7 Dias)

Se você receber seu pedido e decidir que não deseja ficar com o produto, entre em contato com nossa equipe dentro de 7 dias corridos a partir do recebimento.
A orientação completa para o processo de devolução será enviada após o primeiro contato.

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🔁 Trocas e Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito, você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 30 dias após o recebimento.

Para agilizar a análise inicial, solicitaremos imagens ou um breve vídeo mostrando o problema.
Após essa etapa, poderá ser necessário o envio do produto para avaliação técnica.

Observação: Em caso de defeito, primeiro é realizada a tentativa de troca.
O reembolso é realizado apenas após a análise do produto devolvido e confirmação do defeito.

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📦 Como Enviar o Produto de Volta

Em casos de devolução (por arrependimento ou defeito), você deverá encaminhar o produto a uma agência dos Correios, bem embalado e nas mesmas condições em que foi recebido.

Ao postar o produto, pediremos:

1. Foto do produto dentro da caixa, pronto para envio;

2. Foto do comprovante de envio com código de rastreio legível;

3. Foto da etiqueta de endereço aplicada na embalagem.

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🧼 Condição do Produto para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto devolvido deve:

• Estar em perfeito estado de conservação;

• Sem sinais de uso, danos ou mau uso;

• Com todas as embalagens, manuais e acessórios originais.

Itens que não atendam a esses critérios poderão retornar ao cliente, sem reembolso.

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💳 Prazo para Reembolso

Após o produto chegar ao centro de análise e ser aprovado, o reembolso será efetuado de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido.
O prazo pode variar conforme o banco, operadora ou bandeira do cartão.

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🤝 Nosso Compromisso

Sabemos que comprar online exige confiança — e a nossa parte é garantir um processo claro, humano e responsável.
Tratamos cada situação com respeito e seriedade, buscando sempre uma solução justa para ambas as partes.

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Se tiver dúvidas, nosso time está à disposição para ajudar com todo o suporte necessário.
Você pode nos chamar pelo e-mail: suporte@pisoubr.com