Política de Frete

1. DISPOSIÇÕES GERAIS

Âmbito e princípios

1.1. Esta Política de Frete disciplina as condições de processamento, envio, entrega e rastreamento de pedidos realizados no site oficial www.pisoubr.com (“Plataforma”), operado pela Pisou BR Loja Oficial (“Empresa”).

1.2. A Empresa opera com centros logísticos internacionais e nacionais, selecionando parceiros de transporte conforme a rota mais eficiente e segura, observadas as boas práticas de logística e a legislação aplicável.

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2. PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Pagamento e preparação para envio

2.1. Pedidos pagos por cartão ou PIX, uma vez aprovados pela intermediadora, seguem para preparação e despacho. Aprovações costumam ocorrer de forma célere, podendo, em casos específicos, levar até 1 (um) dia útil.
2.2. Pagamentos por boleto podem levar até 3 (três) dias úteis para compensação bancária.
2.3. O prazo de entrega conta a partir da confirmação de pagamento e despacho do pedido.

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3. PRAZOS DE ENTREGA

Estimativas e fatores externos

3.1. O prazo padrão de entrega para todo o Brasil é de 8 a 21 dias úteis, podendo variar conforme a origem do produto, a região de destino, a operação da transportadora, períodos sazonais e fatores externos.
3.2. Situações excepcionais (p. ex., auditorias aduaneiras, fiscalização, operações dos Correios/transportadoras, eventos de força maior ou caso fortuito) podem estender o prazo estimado. Nesses casos, a Empresa manterá o Usuário informado quanto à evolução do envio.
3.3. Em hipótese de extravio confirmado pela transportadora, a Empresa realizará reenvio do produto, ou, se indisponível, providenciará reembolso, conforme preferência do consumidor e legislação vigente.

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4. RASTREAMENTO

Transparência do percurso

4.1. Após o despacho, o código de rastreio é enviado ao e-mail cadastrado e/ou disponibilizado na conta do Usuário.
4.2. As informações podem levar até 7 (sete) dias para aparecerem nos sistemas de rastreamento, a depender da integração entre operadores logísticos.

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5. ENTREGAS FRACIONADAS

Quando os itens chegam separadamente

5.1. Para maior agilidade, itens de um mesmo pedido podem ser enviados em remessas diferentes, a partir de centros logísticos distintos.
5.2. É normal que um produto chegue antes do outro. Você receberá um código de rastreio por remessa, e poderá acompanhar cada entrega de forma independente.

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6. ENDEREÇO E TENTATIVAS DE ENTREGA

Obrigação de correção cadastral e retirada

6.1. O Usuário é responsável por informar endereço completo e correto. Dados incorretos ou incompletos podem causar atrasos ou impossibilitar a entrega.
6.2. As transportadoras e os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Na ausência do destinatário, o pedido poderá permanecer disponível para retirada na agência indicada no rastreio por período limitado (ex.: 7 dias corridos, conforme política do operador).
6.3. A não retirada dentro do prazo poderá gerar devolução ao remetente. Nessa hipótese, o pedido poderá ser reenviado após confirmação cadastral, observadas as condições da Política de Trocas e Devoluções da Empresa.

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7. AVARIAS E DIVERGÊNCIAS

Procedimentos no recebimento

7.1. No ato da entrega, caso a embalagem esteja violada, avariada ou com sinais de dano, recomenda-se recusar o recebimento e registrar a ocorrência junto ao entregador.
7.2. Se o dano for identificado após o recebimento, o Usuário deverá contatar o suporte em prazo razoável, com fotos/vídeos do estado do item e da embalagem, para análise e encaminhamento da solução cabível (troca, reparo ou estorno), conforme legislação aplicável.

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8. TRIBUTAÇÃO E PROCESSOS ADUANEIROS

Transparência sobre encargos

8.1. Em remessas internacionais, podem incidir tributos, taxas e despesas aduaneiras, conforme normas da Receita Federal e dos Correios.
8.2. Quando aplicáveis, tais encargos são de responsabilidade do destinatário/consumidor, na forma da legislação. A Empresa fornece documentação adequada para regular processamento logístico.
8.3. Em caso de dúvidas sobre cobrança, o Usuário poderá contatar a Empresa pelo suporte para orientações.

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9. ATRASOS, INVESTIGAÇÕES E SOLUÇÕES

Gestão de ocorrências

9.1. Ultrapassado o prazo estimado, a Empresa acionará os operadores logísticos e acompanhará a investigação até a normalização do envio.
9.2. Confirmado extravio, perda ou impossibilidade definitiva de entrega, a Empresa oferecerá reenvio do item, ou reembolso quando o reenvio não for viável, respeitadas as preferências do consumidor e o CDC.

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10. CONTATO E SUPORTE

Canais oficiais

10.1. Em caso de dúvidas sobre frete, prazos e rastreamento, contate nosso time:
📧 suporte@pisoubr.com